Preguntas más frecuentes

Una vez que su pedido haya sido realizado y validado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. A continuación, se le mantendrá informado(a) por correo electrónico cuando su pedido esté preparado y entregado al transportista. Este último tomará el relevo para mantenerle informado(a) sobre el envío de su pedido. También puede seguir su paquete en tiempo real en France Express con su número de seguimiento a través del espacio destinatario de France Express: France Express Espacio destinatario.

Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después del pago de su pedido. Si no recibe nada, verifique su correo no deseado, luego contáctenos al 04 51 14 19 69 o envíenos un correo electrónico a contact@mobellia.com para verificar juntos qué pudo haber sucedido.

Nuestros productos son voluminosos, por lo que solo ofrecemos la entrega a domicilio, a pie de edificio o frente a su portal.

Para las entregas en Italia únicamente, la entrega en el piso es posible sin costo adicional, previa solicitud por correo electrónico después de la confirmación del pedido a contact@mobellia.com

Los plazos de entrega son de 3 a 5 días hábiles en Francia metropolitana, y de 8 a 10 días para los siguientes destinos:

carrera
España
Italia
Alemania
Bélgica
Portugal
Países Bajos
Luxemburgo

Una fecha de entrega le será propuesta automáticamente por nuestro transportista. Puede modificarla siguiendo el enlace recibido por correo electrónico y SMS, y elegir una fecha dentro de los 15 días posteriores a la fecha propuesta.

Actualmente entregamos en los siguientes países: Francia (excepto DOM-TOM), Mónaco, España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Italia, Alemania, Bélgica, Portugal, Países Bajos, Luxemburgo.

Los gastos de envío dependen del peso, del volumen de su pedido y del destino. Varían entre 14,99 € y 69,99 € para todos los países, excluyendo las Islas Baleares, donde las tarifas oscilan entre 39,99 € y 129,99 €.

Puede estimarlos en cualquier momento desde su carrito.

No, excepto para Italia donde es posible de forma gratuita a solicitud después de realizar el pedido a la dirección contact@mobellia.com

Nuestros productos se fabrican en fábricas que hemos seleccionado cuidadosamente en función de los materiales utilizados y la mano de obra. Nuestros productos de aluminio se fabrican principalmente en China, pero también en Francia. Nuestros muebles de madera provienen de Vietnam, Indonesia y China, mientras que nuestras mesas de cerámica se fabrican en España.

No, no disponemos de puntos de venta físicos ni de revendedores.

Algunos de nuestros productos son visibles en la terraza de nuestras oficinas en Aix-en-Provence, con cita previa. Contáctenos por correo electrónico a contact@mobellia.com o por teléfono al 04 51 14 19 69 para organizar una visita.

Una gran parte de nuestros productos se entrega montada (p. ej.: nuestros salones Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Para otros, solo es necesario el montaje de las patas (p. ej.: salones Monte Carlo, Elba, Long Beach, mesas).
Algunos productos deben montarse completamente, pero su ensamblaje es simple (p. ej.: salones Bornéo, Bali, loveuses).

Todos nuestros productos se entregan con un manual de montaje que indica el tiempo de montaje necesario.

Sí, hay una opción de montaje disponible por un costo adicional. La tarifa se indica en cada ficha de producto.

Todas nuestras mesas y sillas se venden por separado para que puedas componer tu conjunto de comedor según tus preferencias.

Si observa un error, envíe su solicitud a contact@mobellia.com y realizaremos la modificación a la mayor brevedad posible.

Depende de su pedido. Por ejemplo, una mesa se entrega en un solo paquete, mientras que las sillas y los salones pueden enviarse en varios paquetes.

Tome fotos (de cerca y en vista general) y envíelas a contact@mobellia.com para que podamos encontrar una solución para el reemplazo. Conserve bien los empaques para la devolución de los artículos.

Es totalmente posible hacer que su pedido sea entregado en el transitario de su elección.

Si no ha recibido su pedido y el plazo ha expirado, le invitamos a contactarnos al 04.51.14.19.69 o por correo electrónico a la dirección contact@mobellia.com teniendo a mano su número de pedido de 4 dígitos. Esto nos permitirá proporcionarle información precisa y resolver el problema rápidamente.

Sí, puede devolver su pedido si no le conviene. Tiene un plazo de 30 días naturales a partir del día de la recepción. Se precisa que los gastos de devolución correrán por su cuenta y se deducirán de su reembolso.

Todos los productos devueltos deberán ser reenviados perfectamente intactos y en su embalaje original.

Para devolver su pedido, por favor solicítelo por correo electrónico a la dirección contact@mobellia.com.
Indique una fecha de recogida deseada según su disponibilidad. Una vez confirmada la fecha, le enviaremos uno o varios albaranes de devolución que deberá colocar en la caja original, la cual deberá conservar bien, antes de la llegada del transportista para la recogida.

El reembolso se realizará en su medio de pago a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos, sujeto al estado de los productos devueltos. Recibirá entonces un correo electrónico de confirmación de su reembolso.

Si un artículo recibido no nos conviene, es totalmente posible cambiarlo. Solo necesita enviar su solicitud por correo a la dirección contact@mobellia.com y trataremos juntos su solicitud.

Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de devolución del producto a cambiar serán de su cargo y se deducirán de su medio de pago inicial.

Los gastos de devolución corren por su cuenta en caso de insatisfacción, independientemente del estado de los productos.

En cambio, si el producto ha llegado dañado o presenta un defecto, nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

Si observa un error o desea modificar su pedido poco después de haberlo realizado, contáctenos de inmediato. Pasado un plazo de 48 horas, ya no será posible cancelar o modificar su pedido si ya ha sido enviado.

En este caso, por favor contáctenos por correo electrónico a la dirección contact@mobellia.com para organizar la devolución de su pedido.

Una vez que su pedido esté confirmado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para descargar su factura.

No, la creación de una cuenta no es obligatoria. Sin embargo, le recomendamos que cree una para facilitar el seguimiento de sus pedidos y recibir nuestras ofertas y noticias en primicia.

No es posible reservar un artículo, pero puedes preordenarlo si aún no está en stock.

Sí, es posible pedir un artículo que está agotado a través de nuestro sistema de prepedido. Esto le permite realizar y pagar su pedido de inmediato, y recibirlo tan pronto como el artículo esté disponible.
nuevo disponible. El plazo de entrega previsto se indica al momento de la
hacer un pedido.

Sí, puede hacer su pedido por teléfono de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h a 17h llamándonos al 04.51.14.19.69.

Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

No, lamentablemente no enviamos muestras.

Los métodos de pago propuestos son los siguientes:

Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Transferencia bancaria
Paypal
Pago en 4 veces sin intereses hasta 2000 € a través de Paypal
Pago en 4 veces sin intereses hasta 4000 € a través de Alma
pago de manzana

Al realizar el pago, se le ofrecerán varias opciones, incluyendo la transferencia bancaria. Si selecciona esta opción, se le enviará un RIB por correo electrónico. El pedido se validará definitivamente una vez recibido su transferencia, y recibirá un correo electrónico de confirmación.

Sí, Mobellia implementa todos los medios para garantizar la seguridad de los pagos. Para ello, el Sitio utiliza la solución Shopify Payments. Esta herramienta permite la total confidencialidad de los datos personales y, en particular, de los datos bancarios. De hecho, Shopify Payments cumple con la Norma de Seguridad de Datos del PCI y admite pagos 3D Secure. Los datos están completamente cifrados y en ningún momento se conservan en el Sitio.

Sí, es posible pagar hasta 4 veces sin gastos utilizando Paypal o Alma.

En el momento del pago, seleccione PayPal como método de pago. Luego será redirigido a la aplicación, donde se le ofrecerá la opción de pago a plazos por un monto máximo de 2000 €.

Sí, ocasionalmente ofrecemos promociones. Le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín para ser informado(a) de antemano.

Cuando accedas a tu carrito para finalizar el pago, aparecerá una sección "código promocional" por encima del total del pedido. Aquí es donde deberás ingresar tu código promocional.

Sí, como profesional, usted se beneficia de un 10 % de descuento en el total de su pedido. Para obtener más información sobre las condiciones, le invitamos a contactarnos a través de la dirección business@mobellia.com.

Puede contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a contact@mobellia.com o por teléfono al 04 51 14 19 69. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 14 a 17.

Un equipo dedicado está a su disposición en el + (33) 04 51 14 19 69 o en la dirección business@mobellia.com de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h a 17h.

Sí, el pago por mandato administrativo es aceptado, por favor formule su solicitud a la dirección contact@mobellia.com

Sí, al realizar su compra, el IVA está incluido. Sin embargo, puede recuperarlo en su declaración fiscal si el mobiliario se utiliza en el marco de su actividad profesional.

Sí, nuestros productos están diseñados para uso en exteriores, con materiales resistentes a la oxidación, a la humedad, al sol y al frío.

Nuestros parasoles tienen un índice de protección UPF50+ y nuestras fundas de cojines son repelentes al agua y tratadas contra los UV.

Todo está diseñado para un uso en total tranquilidad en el exterior. En invierno, las estructuras de nuestros muebles pueden permanecer afuera, pero recomendamos guardar los cojines para prolongar su vida útil.

Nuestros productos están diseñados para el exterior y requieren muy poco mantenimiento. Una limpieza con agua jabonosa es suficiente, seguida de un enjuague y un secado. Las fundas de los cojines, desenfundables, son lavables a máquina a baja temperatura. Para el invierno, recomendamos resguardarlas o utilizar una funda de protección adecuada.

Para facilitarle la tarea, un enlace hipertexto hacia la funda correspondiente está directamente integrado en cada una de nuestras fichas de producto, bajo la pestaña 'Consejos de uso'.

Sí, nuestras fotos son realizadas por un fotógrafo profesional para reflejar fielmente la realidad de nuestros productos.
Sin embargo, como en una situación real, la percepción de los colores puede variar según la luminosidad. Por ejemplo, el gris de nuestro salón Palma puede parecer ligeramente beige bajo una fuerte luz solar.

Sí, es posible para la mayoría de nuestras colecciones. Las colecciones Monte Carlo, Palma, Borneo, Amalfi, Elba y Ostara le permiten crear un salón personalizado eligiendo el número de plazas así como el color de la estructura y de las fundas de los cojines.

Sí, esta personalización está disponible para las colecciones Monte Carlo, Palma, Amalfi y Elba. Puede elegir tanto el color de la estructura como el de las fundas de los cojines según sus preferencias.