FAQ

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sie werden dann per E-Mail informiert, wenn Ihre Bestellung vorbereitet und dem Versanddienstleister übergeben wurde. Dieser wird dann die Verantwortung übernehmen, um Sie über den Versand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Sie können Ihr Paket auch in Echtzeit über France Express mit Ihrer Sendungsnummer im Empfängerbereich von France Express verfolgen: France Express Empfängerbereich.

Sie erhalten unmittelbar nach der Zahlung Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie nichts erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns unter 04 51 14 19 69 oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@mobellia.com, um gemeinsam zu klären, was passiert sein könnte.

Unsere Produkte sind voluminös, daher bieten wir nur die Lieferung nach Hause, bis zum Fuß des Gebäudes oder vor Ihr Tor an.

Für Lieferungen nach Italien ist die Lieferung in die Etage ohne Aufpreis möglich, auf Anfrage per E-Mail nach Bestätigung der Bestellung an contact@mobellia.com

Die Lieferzeiten betragen 3 bis 5 Werktage in Festlandfrankreich und 8 bis 10 Tage für die folgenden Ziele:

Wettrennen
Spanien
Italien
Deutschland
Belgien
Portugal
Die Niederlande
Luxemburg

Ein Lieferdatum wird Ihnen automatisch von unserem Transporteur vorgeschlagen. Sie können es ändern, indem Sie dem Link folgen, den Sie per E-Mail und SMS erhalten haben, und ein Datum innerhalb von 15 Tagen nach dem vorgeschlagenen Datum auswählen.

Derzeit liefern wir in die folgenden Länder: Frankreich (außer DOM-TOM), Monaco, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Italien, Deutschland, Belgien, Portugal, Niederlande, Luxemburg.

Die Lieferkosten hängen vom Gewicht, vom Volumen Ihrer Bestellung und vom Zielort ab. Sie variieren zwischen 14,99 € und 69,99 € für alle Länder, ausgenommen die Balearen, wo die Tarife zwischen 39,99 € und 129,99 € liegen.

Sie können sie jederzeit von Ihrem Warenkorb aus schätzen.

Nein, außer für Italien, wo sie nach der Bestellung auf Anfrage kostenlos möglich ist unter der Adresse contact@mobellia.com.

Unsere Produkte werden in Fabriken hergestellt, die wir sorgfältig nach den verwendeten Materialien und dem Know-how ausgewählt haben. Unsere Aluminiumprodukte werden hauptsächlich in China, aber auch in Frankreich hergestellt. Unsere Holzmöbel stammen aus Vietnam, Indonesien und China, während unsere Keramiktische in Spanien gefertigt werden.

Nein, wir haben keine physischen Verkaufsstellen oder Wiederverkäufer.

Einige unserer Produkte sind auf der Terrasse unserer Büros in Aix-en-Provence, nach Vereinbarung, sichtbar. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@mobellia.com oder telefonisch unter 04 51 14 19 69, um einen Besuch zu organisieren.

Ein großer Teil unserer Produkte wird montiert geliefert (z. B.: unsere Sofas Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Für andere ist nur die Montage der Füße erforderlich (z. B.: Salons Monte Carlo, Elba, Long Beach, Tische).
Einige Produkte müssen vollständig montiert werden, aber ihre Montage ist einfach (z. B.: Salons Bornéo, Bali, Love Seats).

Alle unsere Produkte werden mit einer Montageanleitung geliefert, die die erforderliche Montagezeit angibt.

Ja, eine Montageoption ist gegen Aufpreis verfügbar. Der Preis ist auf jedem Produktblatt angegeben.

Alle unsere Tische und Stühle werden separat verkauft, damit Sie Ihr Essensemble nach Ihren Vorlieben zusammenstellen können.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, senden Sie Ihre Anfrage an contact@mobellia.com und wir werden die Änderung so schnell wie möglich vornehmen.

Das hängt von Ihrer Bestellung ab. Zum Beispiel wird ein Tisch in einem einzigen Paket geliefert, während Stühle und Sofas in mehreren Paketen versendet werden können.

Machen Sie Fotos (sowohl Nahaufnahmen als auch Gesamtansichten) und senden Sie diese an contact@mobellia.com, damit wir eine Lösung für den Austausch finden können. Bewahren Sie die Verpackungen für die Rücksendung der Artikel gut auf.

Es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung an den Spediteur Ihrer Wahl liefern zu lassen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und die Frist überschritten ist, laden wir Sie ein, uns unter 04.51.14.19.69 oder per E-Mail an die Adresse zu kontaktieren. contact@mobellia.com indem Sie Ihre 4-stellige Bestellnummer griffbereit haben. Dies ermöglicht es uns, Ihnen genaue Informationen zu geben und das Problem schnell zu lösen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung zurückgeben, wenn sie Ihnen nicht gefällt. Sie haben einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts. Es wird darauf hingewiesen, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Alle zurückgegebenen Produkte müssen in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, bitten wir Sie, uns per E-Mail an die Adresse contact@mobellia.com zu kontaktieren.
Geben Sie ein gewünschtes Abholdatum entsprechend Ihrer Verfügbarkeit an. Sobald das Datum bestätigt ist, senden wir Ihnen einen oder mehrere Rücksendescheine, die auf dem Originalkarton angebracht werden müssen, den Sie daher gut aufbewahren sollten, bevor der Transporteur zur Abholung eintrifft.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Zahlungsmittel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte, vorbehaltlich des Zustands der zurückgesendeten Produkte. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung.

Wenn ein erhaltenes Artikel uns nicht zusagt, ist es durchaus möglich, ihn umzutauschen. Sie müssen lediglich Ihre Anfrage per E-Mail an die Adresse senden. contact@mobellia.com und wir werden gemeinsam Ihr Anliegen bearbeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücksendekosten für das auszutauschende Produkt zu Ihren Lasten gehen und von Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel abgezogen werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, falls Sie unzufrieden sind, unabhängig vom Zustand der Produkte.

Im Gegenzug, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist oder einen Defekt aufweist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn Sie einen Fehler feststellen oder Ihre Bestellung kurz nach der Aufgabe ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Ablauf von 48 Stunden ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenn sie bereits versandt wurde.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der Adresse contact@mobellia.com, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu organisieren.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihrer Rechnung.

Nein, die Erstellung eines Kontos ist nicht erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eines zu erstellen, um die Verfolgung Ihrer Bestellungen zu erleichtern und unsere Angebote und Neuigkeiten im Voraus zu erhalten.

Es ist nicht möglich, einen Artikel zu reservieren, aber Sie können ihn vorbestellen, wenn er noch nicht auf Lager ist.

Ja, es ist möglich, einen Artikel, der nicht auf Lager ist, über unser Vorbestellsystem zu bestellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung sofort aufzugeben und zu bezahlen, und sie zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
neu verfügbar. Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei der
Vorbestellung.

Ja, Sie können von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr telefonisch bestellen, indem Sie uns unter 04.51.14.19.69 anrufen.

Ja, alle unsere Produkte sind 2 Jahre garantiert.

Nein, leider senden wir keine Muster.

Die angebotenen Zahlungsmethoden sind wie folgt:

Bankkarte: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Banküberweisung
Paypal
Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren bis zu 2000 € über Paypal
Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren bis zu 4000 € über Alma
Apple Pay

Bei der Zahlung werden Ihnen mehrere Optionen angeboten, darunter die Banküberweisung. Wenn Sie diese Option auswählen, wird Ihnen eine IBAN per E-Mail zugesendet. Die Bestellung wird endgültig bestätigt, sobald Ihre Überweisung eingegangen ist, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Ja, Mobellia setzt alle Mittel ein, um die Sicherheit der Zahlungen zu gewährleisten. Zu diesem Zweck verwendet die Website die Lösung Shopify Payments. Dieses Tool ermöglicht die vollständige Vertraulichkeit der persönlichen Daten, insbesondere der Bankdaten. Tatsächlich entspricht Shopify Payments dem PCI-Datensicherheitsstandard und unterstützt 3D-Secure-Zahlungen. Die Daten sind vollständig verschlüsselt und werden zu keinem Zeitpunkt auf der Website gespeichert.

Ja, es ist möglich, bis zu 4 Mal ohne Gebühren mit Paypal oder Alma zu bezahlen.

Wählen Sie beim Bezahlen PayPal als Zahlungsmethode aus. Sie werden dann zur App weitergeleitet, wo Ihnen die Option zur Ratenzahlung für einen maximalen Betrag von 2000 € angeboten wird.

Ja, wir bieten gelegentlich Aktionen an. Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, um frühzeitig informiert zu werden.

Wenn Sie Ihren Warenkorb aufrufen, um die Zahlung abzuschließen, wird ein Abschnitt "Aktionscode" über dem Bestellsumme angezeigt. Hier müssen Sie Ihren Aktionscode eingeben.

Ja, als Fachmann erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre gesamte Bestellung. Für weitere Informationen zu den Bedingungen laden wir Sie ein, uns unter der Adresse zu kontaktieren. business@mobellia.com.

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@mobellia.com oder telefonisch unter 04 51 14 19 69 kontaktieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr erreichbar.

Ein engagiertes Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr unter + (33) 04 51 14 19 69 oder unter der Adresse business@mobellia.com zur Verfügung.

Ja, die Zahlung per Verwaltungsanweisung wird akzeptiert, bitte richten Sie Ihre Anfrage an die Adresse contact@mobellia.com

Ja, bei Ihrem Kauf ist die Mehrwertsteuer enthalten. Sie können sie jedoch bei Ihrer Steuererklärung zurückfordern, wenn die Möbel im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit verwendet werden.

Ja, unsere Produkte sind für den Einsatz im Freien konzipiert, mit Materialien, die rost-, feuchtigkeits-, sonnen- und kältebeständig sind.

Unsere Sonnenschirme haben einen UV-Schutzfaktor von UPF50+ und unsere Kissenbezüge sind wasserabweisend und gegen UV-Strahlen behandelt.

Alles ist für eine sorgenfreie Nutzung im Freien konzipiert. Im Winter können die Strukturen unserer Möbel draußen bleiben, aber wir empfehlen, die Kissen einzulagern, um ihre Lebensdauer zu verlängern.

Unsere Produkte sind für den Außenbereich konzipiert und benötigen nur wenig Pflege. Eine Reinigung mit Seifenwasser reicht aus, gefolgt von einer Spülung und Trocknung. Die abnehmbaren Kissenbezüge sind bei niedriger Temperatur maschinenwaschbar. Für den Winter empfehlen wir, sie zu schützen oder eine geeignete Schutzhülle zu verwenden.

Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, ist ein Hyperlink zur entsprechenden Hülle direkt in jedem unserer Produktblätter unter dem Tab 'Nutzungshinweise' integriert.

Ja, unsere Fotos werden von einem professionellen Fotografen erstellt, um die Realität unserer Produkte treu widerzuspiegeln.
Allerdings kann, wie in der realen Situation, die Farbwahrnehmung je nach Helligkeit variieren. Zum Beispiel kann das Grau unseres Wohnzimmers Palma bei starker Sonneneinstrahlung leicht beige erscheinen.

Ja, das ist für die meisten unserer Kollektionen möglich. Die Kollektionen Monte Carlo, Palma, Borneo, Amalfi, Elba und Ostara ermöglichen es Ihnen, eine individuelle Lounge zu gestalten, indem Sie die Anzahl der Plätze sowie die Farbe der Struktur und der Kissenbezüge auswählen.

Ja, diese Personalisierung ist für die Kollektionen Monte Carlo, Palma, Amalfi und Elba verfügbar. Sie können sowohl die Farbe der Struktur als auch die der Kissenbezüge nach Ihren Wünschen wählen.